Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Kundframgångsingenjör
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en engagerad och driven Kundframgångsingenjör som vill vara med och säkerställa att våra kunder når maximal framgång med våra produkter och tjänster. Som Kundframgångsingenjör kommer du att spela en central roll i att bygga långsiktiga relationer med våra kunder, förstå deras behov och hjälpa dem att optimera användningen av våra lösningar. Du kommer att arbeta nära både försäljnings- och produktutvecklingsteam för att säkerställa att kundernas feedback och behov integreras i vår produktutveckling.
I rollen som Kundframgångsingenjör är det viktigt att du har en stark teknisk bakgrund och förmåga att kommunicera komplexa tekniska koncept på ett enkelt och tydligt sätt. Du kommer att vara kundens primära kontaktpunkt för tekniska frågor och problem, och du förväntas kunna erbjuda snabba och effektiva lösningar. Du kommer även att ansvara för att utbilda kunderna i våra produkter och tjänster, samt säkerställa att de har den kunskap och de resurser som krävs för att lyckas.
För att lyckas i rollen krävs det att du är lösningsorienterad, kommunikativ och har en stark vilja att hjälpa kunderna att nå sina mål. Du bör ha en god förståelse för kundrelationer och kunna identifiera möjligheter till förbättringar och merförsäljning. Du kommer att arbeta i ett dynamiskt och snabbt växande företag där du får möjlighet att utvecklas både professionellt och personligt.
Vi erbjuder en stimulerande arbetsmiljö där du får möjlighet att arbeta med innovativa produkter och lösningar. Du kommer att ingå i ett engagerat team där samarbete och kunskapsdelning är centralt. Vi värdesätter en positiv arbetskultur där varje medarbetare känner sig uppskattad och har möjlighet att påverka företagets utveckling.
Som Kundframgångsingenjör kommer du att ha möjlighet att påverka företagets framgång genom att säkerställa att våra kunder är nöjda och framgångsrika. Du kommer att få möjlighet att arbeta med kunder från olika branscher och med varierande tekniska utmaningar, vilket ger dig en bred erfarenhet och möjlighet att utveckla din kompetens.
Vi söker dig som är passionerad för teknik och kundrelationer, och som vill vara med och bidra till vår fortsatta tillväxt och framgång. Du bör ha en relevant teknisk utbildning eller motsvarande erfarenhet, samt tidigare erfarenhet av kundsupport eller kundframgångsarbete inom teknikområdet. Du bör även ha goda kunskaper i svenska och engelska, både i tal och skrift.
Om du är en person som trivs med att arbeta nära kunder, lösa tekniska utmaningar och bidra till kundernas framgång, då är detta rollen för dig. Vi ser fram emot din ansökan och att få välkomna dig till vårt team!
Ansvar
Text copied to clipboard!- Bygga och underhålla starka kundrelationer genom regelbunden kommunikation och support.
- Identifiera kundernas behov och erbjuda tekniska lösningar för att säkerställa deras framgång.
- Ge teknisk support och felsökning för att lösa kundernas problem snabbt och effektivt.
- Utbilda kunder i användningen av företagets produkter och tjänster.
- Samla in och analysera kundfeedback för att förbättra produkter och tjänster.
- Samarbeta med produktutvecklingsteamet för att säkerställa att kundernas behov integreras i produktutvecklingen.
- Identifiera möjligheter till merförsäljning och expansion hos befintliga kunder.
- Dokumentera kundinteraktioner och lösningar i företagets CRM-system.
Krav
Text copied to clipboard!- Relevant teknisk utbildning eller motsvarande erfarenhet.
- Tidigare erfarenhet av kundsupport eller kundframgång inom teknikområdet.
- Utmärkta kommunikationsfärdigheter på svenska och engelska, både muntligt och skriftligt.
- Förmåga att förstå och kommunicera komplexa tekniska koncept tydligt.
- Stark problemlösningsförmåga och lösningsorienterat tänkande.
- Erfarenhet av CRM-system och kundhanteringsverktyg.
- Förmåga att arbeta självständigt och i team.
- God organisationsförmåga och förmåga att hantera flera uppgifter samtidigt.
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Kan du beskriva din erfarenhet av att arbeta med teknisk kundsupport?
- Hur hanterar du en situation där en kund är missnöjd med en produkt eller tjänst?
- Vilka metoder använder du för att säkerställa att kunderna är nöjda och framgångsrika?
- Kan du ge ett exempel på en gång då du hjälpte en kund att lösa ett komplext tekniskt problem?
- Hur håller du dig uppdaterad med den senaste tekniken och trenderna inom ditt område?
- Vad anser du är viktigast för att bygga långsiktiga kundrelationer?
